Gestión de los recursos humanos frente a los cambios tecnológicos
En una empresa lo único constante es el cambio. Esta frase puede definir perfectamente este mundo volátil, incierto, cambiante y ambiguo que estamos viviendo. El cambio es parte de la vida organizacional. Son muchas las áreas que evolucionan muy rápidamente dentro de una organización, pero la que cambia a mayor velocidad es el área Tecnológica.
Sin dudas las organizaciones, y sobre todo las Pymes, introducen cambios tecnológicos para modernizar a la empresa, para que los procesos sean más ágiles y por consiguiente para lograr mayor competitividad.
Pero, ¿qué pasa con las personas cuando la organización se ve obligada a cambiar? En líneas generales, cuando incorporamos un cambio en algo que se venía haciendo de tal o cual manera, la primera respuesta puede ser: “¿para qué? Si siempre se ha hecho así…” El ser humano es un “animal de costumbres” y por supuesto, a algunos perfiles más que a otros, les cuesta cambiar los hábitos.
A la mayoría de las personas los cambios le generan incertidumbre y quizás hasta miedo a lo desconocido, y esto no sólo sucede con los empleados de nuestra base operativa, sino que a veces también sucede con Gerentes, Jefes e incluso con dueños. Por esta razón, el cambio se gestiona, para que las personas acompañen este proceso fundamental para que la empresa evolucione y no generen una resistencia que nos puede impedir una implementación tecnológica exitosa.
Por eso debemos tener en cuenta, con respecto a las personas, algunos factores importantes para poder acompañarlos en este proceso:
- Cultura organizacional: la cultura es la identidad de una organización, la manera de llevar a cabo su misión todos los días.
- Engagement: es el compromiso, el nivel de participación que tengan los empleados en el proceso de cambio será determinante para lograr el éxito.
- Factores Generacionales: se debe tener en cuenta que en una organización existen 2 y hasta 3 generaciones que conviven, no será lo mismo atravesar el proceso de cambio para cada una de ellas.
- Comunicación Interna: mientras mejor se comunique el por qué, el para qué y los resultados que podremos obtener con la implementación del cambio, mayor será la aceptación.
- Sponsors: debemos tener “aliados” dentro de nuestra nómina que sean los que lleven la bandera del cambio para poder traccionar a sus pares y lograr vencer la resistencia.
Podríamos mencionar varios factores más, siempre dependerá del tipo de organización y fundamentalmente de su cultura. Lo cierto es que acompañar a los empleados en un proceso de cambio tecnológico es fundamental para la salud de la organización y por supuesto para acortar el camino hacia el éxito de la implementación.
CINTIA BIONDI
Chief Happiness Officer
Coordinadora de Cultura Organizacional en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Licenciada en RRHH - Universidad de Palermo.
Certificación internacional en Bienestar Corporativo - Chief Happiness Officer
Consultoría en gestión del cambio, transformación cultural, capacitación y desarrollo.
