Decir que WhatsApp es el canal más utilizado para la mensajería instantánea móvil, ya no es ninguna novedad. Tampoco les sorprenderá saber que también ha superado a otras plataformas en lo que respecta a las llamadas online, tal como ya indicaba una estadística española realizada hace algunos años atrás.

Hoy en día, y más aún tras los cambios de hábitos en los modos de comprar y vender atravesados luego de la pandemia, son pocas las empresas de atención al público y los comercios que no utilizan WhatsApp como forma de contacto con sus clientes.

Así como antes era habitual encontrar mails y teléfonos de contacto, en la actualidad, el número de WhatsApp se ha vuelto tan común como los otros medios, e incluso en algunos casos los ha reemplazado. Esto se debe en parte a que el usuario de WhatsApp ha encontrado en este canal, funciones que superan a los medios mencionados, como ser:

• Tener la posibilidad de concretar una compra al instante mediante el envío de un link de pago.
• Publicar mensajes, fotos o novedades en la sección de “Estados”, por ejemplo, indicando una oferta o una modificación en el horario de atención.
• Enviar catálogos y mensajes masivos creando “Listas de difusión”, lo que permite agrupar contactos según sus características. Por ejemplo “Contactos de delivery”, para aquellos clientes que suelen hacer pedidos a domicilio y a quienes podría ofrecerse un beneficio especial comunicándolo por este medio. Así como también “proveedores”, para anunciar un cambio en los días de pago.
• Por supuesto, la posibilidad de dar respuesta inmediata al recibir los mensajes directamente en tu celular, sin necesidad de estar físicamente en una oficina o negocio ni de entrar especialmente a la cuenta de mail para revisarlo.
  
  Ahora bien, entendemos que la herramienta es más que acertada para dar respuesta a clientes o posibles nuevos clientes, pero hay un paso previo que resulta fundamental para sacar mayor provecho de esta solución: se trata de cómo difundir nuestro negocio para que luego seamos contactados por WhatsApp.

En el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”, que pronto será publicado en Comunidad Pertix, explicaré de manera simple por qué un buscador como Google resulta tan eficiente para generar nuevos contactos mediante la implementación de una campaña de GoogleAds. Entendiendo esto, podríamos decir que aparecer en las búsquedas de Google es el primer paso para darse a conocer. El segundo paso, consiste en dirigir a los interesados a nuestra página web, donde podrán saber más sobre nosotros y, ahora sí, establecer el contacto directo con ellos.

Conectar nuestro WhatsApp con un sitio completo o una landing page (página independiente dentro del sitio, destinada únicamente a la venta) resultará sin duda uno de los métodos más fáciles y eficientes para dar respuesta a las consultas de los nuevos contactos interesados en nuestra propuesta, mediante las posibilidades que, tal como mencionamos anteriormente, brinda esta herramienta, y evitando generar molestias o pérdidas de tiempo para los nuevos interesados, al tener que realizar un llamado teléfono o ingresar a un mail para escribirnos.

Entendido esto, vale la pena agregar, para quienes quieran sacar aún mayor provecho de esta herramienta, que también existe la posibilidad de utilizar WhatsApp Business, la aplicación diseñada especialmente para atender las necesidades de las pequeñas empresas con el objetivo de facilitar y agilizar el contacto con clientes. Esta App de descarga gratuita (al igual que el WhatsApp convencional), cuenta con herramientas que suman beneficios tanto para empresas como para trabajadores independientes o profesionales que gestionan por sí mismos la recepción de mensajes.

A continuación, mencionaremos algunas de dichas herramientas:

• Permite crear un “Perfil de empresa” con información útil para los clientes, como una descripción de los productos o servicios que ofreces, la dirección, el correo electrónico y el sitio web o las redes sociales.
• Brinda la posibilidad de organizar contactos y chats mediante la asignación de “Etiquetas” para luego encontrarlos fácilmente.
• Cuenta con la opción de generar “Respuestas Rápidas” que agilizan el trabajo al permitirles guardar y volver a utilizar mensajes que se envían con frecuencia, como un saludo de bienvenida o brindar solución a las preguntas más comunes, como ser “Ese producto se encuentra sin stock”.
• Permite programar “Mensajes automáticos”, por ejemplo indicando los horarios de atención o configurando mensajes de ausencia para aquellos momentos en los que no puedan dar respuesta, dejando al cliente tranquilo con la sensación de que el mensaje fue recibido de todos modos.
• Brinda la posibilidad de recibir mensajes directos al hacer publicidad en Facebook, lo que no es posible de realizar mediante la App tradicional.
  
  Estos son algunos de los beneficios más destacados que la aplicación brinda a sus usuarios.
  
  Finalmente, para recapitular y resumir, recuerden el siguiente paso a paso práctico y eficaz para dar a conocer su negocio y establecer nuevos contactos:
  
  1. Implementar su campaña de GoogleAds
  2. Desarrollar su landing page asociada a la campaña
  3. Conectar su cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business (más allá de los beneficios de cada una, ambas funcionan adecuadamente para tal fin) creando tan sólo un botón de contacto en la landing page o sitio web, recibiendo todos los mensajes de los nuevos interesados.

Teniendo esto en cuenta, y adelantándonos a futuros artículos en Comunidad Pertix, sin duda las empresas pueden aumentar el número de potenciales clientes, logrando optimizar las comunicaciones e impulsando mayores ventas.
¡Adelante!

 

Nicolás Heller
Director Ejecutivo y COO de Engeni